オークション詐欺に関するヤフーとの交信記録

前回はオークション詐欺について頭に血が上っている記事を書いたがここではそのトラブルについて今までオークション主催者のヤフー・オークションカスタマーセンターとのやり取りを書くことにする。以下Qは小生の発言、Aはヤフーカスタマーセンターの返事である。ヤフーの言い分は一貫して拱手傍観の態度で壊れたレコードだ。コンクラーベを吾郎次郎。

Q：商品落札後既に３週間近くなるのに商品が送られてこない。 相手先へメールな　らびに掲示板を利用し催促するも何の返答も無いので困っているどうしたらよい　かご教示願いたい。
A:Yahoo!オークションにてトラブルが発生したとのこと、ご不安なお気持ち、お察  しいたします。また、弊社では、下記ヘルプページにさまざまなケースでの対応  方法を記載いたしております。お手数ですが、まずはこちらをご覧いただき、ご  自身の状況に応じ、ご対応いただけますでしょうか。
  ◇ 詐欺にあった可能性があります。（ヤフーヘルプサイト参照）
　なお、あきらかに犯罪に巻き込まれたと思われる場合には、お近くの警察への相　談をご検討ください。
Q：何かとご示唆ありがとうございます。本件実は本品出品者の自己紹介欄で「6月　28日から7月8日までオークションや発送が出来ない」旨メッセージがあったため　対応を控えておりました。そして昨日連絡板を通じて催促のメッセージを書き込　みましたが本日に至るまで何の反応もありません。今までメールで2回、連絡板　で2回都合4回の催促をしています。現在のところ至急事情を知らせてくださいと　いう連絡だけにとどめておりますがいよいよ評価ボードで少しきつい表現で最悪　の評価を書き込む準備を考えております。なお警察への相談も考慮しますが残念　ながら出品者の住所が分かりません。当方が把握しているのは振込先の銀行口座　番号と口座名義人の名前、および落札後のYahoo!オークション自動通知で通知が　あった相手のメール当事者名だけです。以上ですが何かご指摘ありましたらよろ　しくお願いします。
A：再度ご連絡くださいまして、ありがとうございます。恐れ入りますが、相手の　連絡先などの登録情報につきましては、弊社では、裁判所および警察などの公的　機関から法律に基づく正式な照会があった場合に限り、必要に応じて、照会元に　対し開示する方針です。警察の捜査には、できる限り積極的に協力させていただ　いておりますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。なお、相手　先と一切の連絡が取れないなど、詐欺の被害に遭われた可能性がある場合は、お　近くの警察へもご相談いただくことをおすすめいたします。Yahoo!オークション　補償のご利用を希望される場合、所定のフォームより必要事項をお知らせいただ　くことになっております。この必要事項の一部としてお取引の相手方の氏名、住　所、電話番号がございます。また、Yahoo!オークション補償規定にございますと　おり、相手方の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引をした場合は補償対象外　となります。何卒、ご了承ください。詳しくは以下Yahoo!オークション補償規定　をご参照ください。なお、Yahoo! JAPANでは、お送りいただきました情報を詐欺
　被害の拡大防止や警察等から照会を受けた場合などに利用させていただきます。
Q：前回お知らせのとおり相手側の住所は不明です。従い貴事故報告フォームに入　力しようとトライしましたが住所部分がブランクのためか受け付けてくれませ　　ん。このようなケースではどう対処したらいいでしょうか。
A：ご連絡くださいまして、ありがとうございます。お問い合わせの「事故報告フォ　ームが送信できない」件について、ご返答いたします。相手方の氏名、住所、電　話番号等がご不明な場合につきましては、該当欄に「不明」、「00-0000-0000　」（電話番号）等とご記入くださいますよう、よろしくお願いいたします。より　安心して利用できるYahoo!オークションとしていくためにご協力 いただけますと幸　いです 。

　Yahoo!オークション事故報告を受付いたしました。Yahoo! JAPANでは利用者の方　々に安心してオークションをご利用いただけますようできる限りの手段を講じて　おりますが、詐欺などの被害を防止するためには皆様からの情報提供がとても重　要となっております。今回お寄せいただきました情報につきましても、詐欺被害　の拡大防止や捜査機関からの照会を受けた場合などに利用させていただきたいと　存じます。さらに何かお気づきの点がございましたら、引き続きご連絡をいただ　ければ幸いです。その際には、このメールに返信する形でご連絡ください。相手　方へは引き続き取引についての催促を継続してください。メールや電話だけでな　く、内容証明郵便の送付もご検討ください（Yahoo!オークション補償申請の際に　は、相手方に送付した内容証明郵便のコピーが必要となります）。その上で、明　らかに詐欺被害にあったと判断された場合には、警察への被害届の提出を行って　ください。以下のページをご参照ください。
Q：さらに催促していますがなしのつぶてです。相手に引き続き催促を継続するにし　ても相手のメールアドレスは分かりますが内容証明郵便を送るにしても電話番号　も住所も不明です。また補償規定上金額が5000円以上が必要で本件は補償対象に　ならないと思います。今回のケースでYahooは電話番号と住所を被害者に開示で　きないのでしょうか。出来ないとすればあとどんな対応が出来るかご教示いただ　け　れば幸甚です。
A：再度ご連絡くださいまして、誠に恐れ入ります。お問い合わせの事故報告　　　フォームからご連絡いただいた件について、ご返答いたします。Yahoo!オーク　　ション・ガイドラインにもございますとおり、Yahoo! JAPANはYahoo!オークショ　ンをきっかけにした取引の履行について、関与することができません。しかしな　がら、お客様からの申告に基づき、利用規約および、Yahoo!オークション・ガイ　ドラインに照らし合わせ、慎重に検討の結果、利用制限などの措置を行う場合が　ございます。また、Yahoo! JAPANには、犯罪を独自に捜査する権限もございませ　ん。お取引の履行において、なんらかの犯罪に巻き込まれたと判断される場合に　は、お近くの警察署などにご相談くださいますようお願いいたします。警察署か　ら捜査関係事項照会を受けた場合には、速やかに協力いたしますので、ご理解く　ださいますようお願いいたします。なお、利用規約に記載しておりますように、　Yahoo! JAPANはプライバシー保護の観点から個人情報の開示には応じておりませ　ん。登録者情報等につきましては、弊社では、裁判所および警察などの公的機関　からの法律に基づく正式な照会等があった場合に限り、必要に応じて、照会元に　対し、開示する方針です。

　お取引にあたっての代金のお支払い、商品の受け渡し方法につきましては、お客　様同士のお話し合いで決めていただいております。また、Yahoo!オークション　　は、お取り引きの機会を提供する場であり、実際のお取引において、お客様同士　の仲介などを行うことはできません。何卒、ご了承ください。お取引に関するト　ラブル解決に向けて、今一度、当事者間でお話し合いくださいますようお願い申　し上げます。これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。
Q：当事者間でお話し合いください」といわれてもメールでも連絡掲示板でも話し合　いを呼びかけているのに相手が一切乗ってこないわけですから話し合いにならな　いのでどうしたらよいかお聞きしている次第ですが・・・。
A：再度ご連絡くださいまして、誠に恐れ入ります。お問い合わせの「相手方と連　絡がとれない」件について、ご返答いたします。Yahoo!オークション・ガイドラ　インにもございますとおり、Yahoo! JAPANはYahoo!オークションをきっかけにし　た取引の履行について、関与することができません。しかしながら、お客様から　の申告に基づき、利用規約および、Yahoo!オークション・ガイドラインに照らし　合わせ、慎重に検討の結果、利用制限などの措置を行う場合がございます。ま　　た、Yahoo! JAPANには、犯罪を独自に捜査する権限もございません。お取引の履　行において、なんらかの犯罪に巻き込まれたと判断される場合には、お近くの警　察署などにご相談くださいますようお願いいたします。警察署から捜査関係事項　照会を受けた場合には、速やかに協力いたしますので、何卒、ご理解のほどお願　　い申し上げます。
Q：本日当方管轄の警察署へ事故報告を行い相談してきました。対処の行方はこれ　からですがヤフーさんにひとつ質問があります。それはこのようなケースに対し　てヤフーは無関心を装っているように見えますがこのような悪徳な人物若しくは　業者にその場を提供しているヤフーはなんら責任がないのでしょうか。小生はた　かが1300円を惜しんでいるのではなくかかる悪徳者が存在することへの怒りと許　せない気持ちに加え他の善良なるオークション参加者が再びかかる事故にあわな　いためにも徹底的に当事者を制裁すべきとの考えに立っています。そのような悪　行が重ねられればヤフー自体に影響は免れないのではないでしょうか。言いすぎ　なようで恐縮ですが、そのような悪徳者を野放しするヤフーは共犯者のように見　えてきて仕方がありません。かかる悪徳者を排除する何らかの対策を講じてほし　い　　と強く願うものです。
A：たびたびのご連絡をいただきまして、お手数をおかけしております。今回の件　につきましては、弊社といたしましても誠に遺憾であるとともに、楽しいはずの　オークション体験がそのような結果になりましたことを誠に残念に思います。弊　社としては弊社運営のオークションシステムを悪用する行為に関しては一切容認　しておりません。情報収集を行って、従来同様、捜査機関などには全面的に協力　するとともに、引き続きチェック体制の強化をはかり、オークションの健全な運　営に努めてまいります。今後ともお気づきの点がございました際には、ご連絡い　ただけますと幸いです。これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。
Q：お尋ねします。本件と関連して当該出品者の評価を見るとほかにも代金を払っ　たのに落札品を送ってこないという例が数多くあるようですが、ヤフーとしては　出品者に対し何らかの対応をしたのかどうかお聞かせ願いたい。
A：再度ご連絡くださいまして、誠に恐れ入ります。お問い合わせいただいた件に　ついて、ご返答いたします。重ねてのご案内となりますが、Yahoo!オークショ　　ン・ガイドラインにもございますとおり、Yahoo! JAPANはYahoo!オークションを　きっかけにした取引の履行について、関与することができません。しかしなが　　ら、お客様からの申告に基づき、また、利用規約及び、Yahoo!オークション・ガ　イドラインに照らし合わせ、慎重に検討の結果、ガイドラインに反すると判断し　た場合には、対象者への警告や削除など、規定に則って対応いたしております。　また、Yahoo! JAPANは、独自に犯罪を捜査する権限がございませんが、警察署か　ら捜査関係事項照会を受けた場合には、速やかに協力をしております。ご理解い　　ただけますと幸いでございます。
Q：ガイドラインとか一般論はわかった。本件明らかにガイドラインに反すると思　うがどう対応したかどうかを聞かせてほしいと言う質問ですよ。何も対応してい　ないのならその理由を聞かせてほしい。それとも本件は貴ガイドラインに反して　い　　ないのですか。
A：たび重なるお問い合わせをいただきまして大変恐れ入りますが、先にご返答差　し上げておりますように、Yahoo! JAPANは、Yahoo!オークションをきっかけにし　た取引の履行について、関与することができません。なお、お客様からの申告に　基づき、利用規約および、Yahoo!オークション・ガイドラインに照らし合わせ、　慎重に検討の結果、利用制限などの措置を行う場合もございますが、チェックし　た結果につきましては、個別にお知らせいたしておりません。何卒ご了承くださ　い。お取引に関するトラブル解決が解決しない場合は、引き続き警察やお近くの　法律の専門家までお問い合わせいただくこともご検討くださいますようお願いい　たします。弊社といたしましても、警察署から捜査関係事項照会を受けた場合に　は、速やかに協力をさせていただくとともに、引き続きチェック体制の強化をは　かり、オークションの健全な運営に努めてまいります。これからもYahoo! JAPAN　　　をよろしくお願いいたします。
Q：当該出品者でこんなに多くの人が詐欺に遭っているのですよ。これでもヤフーは　何の対策もせず拱手傍観しているのですか。早く食い止めないとさらに被害者が　増えることになりますよ。ヤフーがなんらの対策を講じない場合明らかにヤフー　自体共犯とみなされても知りませんよ。

以上7月30日までの記録